服务为本 客户为先 | 翠亨物业2025年度服务暖心答卷

跨场景筑牢平安防线

紧急响应、硬核守护，是翠亨物业的鲜明底色。2025年2月，中山客运口岸一名旅客意外摔伤，物业管理员火速抵达现场，全程安抚情绪、跟进就医及保险赔付事宜，以24小时贴心守护，赢得旅客“高效服务，情暖人心”的锦旗赞誉。此类暖心救援在口岸常态化上演，护送受伤旅客、提供应急药品、协助特殊旅客通关，让“客户至上，服务为先”的承诺落地生根。

面对疫情防控与极端天气双重考验，翠亨物业迎难而上、精准施策。遭遇基孔肯亚热疫情威胁时，翠亨大厦物业团队化身防疫骨干，开展地毯式消杀、全方位普及防疫知识，筑牢“零疫情”防线；超强台风“桦加沙”来袭，各项目联动发力——翠亨大厦物业团队紧急加固门窗、布设防汛沙袋、24小时在岗值守，中山生命科学园物业团队投入隐患巡查、积水清理与灾后修复，以未雨绸缪的专业守护楼宇园区安然无恙，收获“主动协助、倍感安心”的真挚认可。

小事践行服务承诺

优质服务藏于细节，贵在坚守。中山客运口岸物业团队以诚信诠释担当：拾得现金即刻归还失主、1小时内为失主寻回13200元工人工资款、耗时2小时归还重要合同原件……从万元现金到关键证件，翠亨物业用高效响应守护群众财产安全。

这份坚守延伸至各服务场景。翠亨大厦值班人员为寻回客户遗失的一箱牛奶，连夜翻查数小时监控；客运口岸物业人员深夜坚守，为旅客找回遗失行李箱、手机、儿童玩具及港澳通行证。

在企业服务领域，翠亨物业以精准服务护航发展。翠亨国际科创中心团队深夜响应入驻企业需求，从进场开业到日常运营全程协同支；在企业举办重要会议时，团队提前3天排查调试设备、制定应急预案，以每小时巡逻、每日3次精细化清洁的“毫米级”服务，筑牢保障防线。中山生命科学园服务同样暖心——秩序员以高度责任心和专业素养成为服务标杆，多次获客户表扬。物业管家在商户突发水表破损时，第一时间响应、协调维修、全程监督，用高效服务解决商户燃眉之急，获书面表扬。此外，保洁团队每日全域清扫、维修团队24小时待命，以点滴付出守护园区有序运转。

多维赞誉见证实力

官方认可，彰显专业深度。相关部门在客运口岸工程查验、安保防控、环境维护、设施运维等工作中的扎实履职予以高度肯定，称赞其织密安全防控网络、强化设备智能运维，为口岸顺畅运行筑牢基础；“中山客运口岸综合应急演练”中，翠亨物业组织周密、调度高效，获各联检单位好评。海事部门也发来表扬信，认可公司为保障口岸安全监管秩序、提升服务窗口形象作出的积极贡献。

企业肯定，现体服务温度。翠亨国际科创中心入驻企业赠送“高效协同，使命必达”锦旗“，发来“客户为先、服务至上”表扬信以及致谢台风前主动协助加固设施的贴心守护。业主单位多次致信感谢，称赞公司在招商引资、防疫支援、台风防御等工作中的全方位支持，尤其在蚊媒防控中组织志愿者深入社区宣传，十余名员工的出色表现获全员赞誉；在“岐黄趣体验，职享乐翻天”2025年中医药文化职工嘉年华活动中，物业公司员工恪尽职守，为活动顺利开展提供有力保障。